Crew-Mitglieder gesucht
Kommen Sie an Bord!
Schiffbau voller Leidenschaft, hochspezialisierte Marineschiffe, Innovation und Teamwork: Dafür steht die NVL. Wir sind eine privat geführte, unabhängige Werftengruppe mit vier renommierten Werftstandorten in Norddeutschland und internationalen Standorten mit mehr als 1.700 hochqualifizierten Mitarbeitenden. Unseren Kunden bieten wir maßgeschneiderte, intelligente und kosteneffiziente Schiffbaulösungen sowie umfangreiche Services und unterstützen damit die Einsatzbereitschaft der Deutschen Marine und von Navies weltweit. Kommen Sie an Bord! www.nvl.de
DAS BIETEN WIR IHNEN
Für den Standort Lemwerder, Bremen (Vegesack), Wolgast oder Hamburg suchen wir eine/n:
Gruppenleitung IT-Servicedesk Team (m/w/d)
Als Gruppenleiter des Servicedesk-Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Betreuung unserer IT-Kunden. Ihre Verantwortlichkeiten umfassen den Betrieb und die Weiterentwicklung unseres IT-Servicedesks, der sich nach dem Omnichannel-Ansatz um IT-Störungen und Anforderungen kümmert. Ein wichtiger Fokus liegt dabei auf der Weiterentwicklung der IT-Servicepoints, die als lokale Anlaufstellen für unsere Kunden an den Standorten Bremen, Hamburg und Wolgast eingerichtet sind.
Unser Ziel ist es, die Servicepoints wie eine Verkaufsstelle zu betreiben. Erfahrungen aus dem Einzelhandel, bevorzugt in einer Führungsposition, sind für diese Position hilfreich.
Sie sind die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und der Koordinator zwischen den verschiedenen IT-Abteilungen, insbesondere dem First-Level-Support und dem Second-Level-Support. Dabei stellen Sie sicher, dass die Zusammenarbeit reibungslos verläuft und der Informationsaustausch effektiv ist.
In einem motivierten Führungsteam bieten wir gemeinsame Weiterbildungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedback-Gespräche und abgestimmte interne sowie externe Schulungsangebote.
In einer jungen, stark wachsenden IT haben Sie die Gelegenheit, das Business optimal bei der Umsetzung seiner Arbeit zu unterstützen. Wir bieten ein spannendes, äußerst dynamisches Umfeld mit starkem Wachstum und flachen Hierarchien, die Freiräume für schnelle Umsetzungen ermöglichen.
Ihr Posten in unserer Crew
In dieser Position liegt der Fokus auf folgenden Aufgabenbereichen:
- Als Gruppenleiter des IT-Servicedesks übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines motivierten Teams von ca. 10 Mitarbeitenden im 1st-Level-Support.
- In Ihrer Funktion verantworten Sie die Weiterentwicklung und Professionalisierung unserer lokalen IT-Servicepoints sowie unseres Omnichannel-Supports (Telefon, Portal/Ticketsystem, E-Mail, Vor-Ort-Service, ggf. Chat/Remote).
- Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zu den IT-Betriebs- und Fachteams, insbesondere bei der Übergabe vom 1st zum 2nd Level, und sind verantwortlich für das Management von Ticket-Eskalationen unserer IT-Kunden.
- Ihre Aufgabe ist es die serviceorientierte, kundenfreundliche Arbeitsweise unseres Servicedesks sicherzustellen.
- Zusätzlich kümmern Sie sich, um die Personaleinsatzplanung und Sicherstellung einer bedarfsgerechten Besetzung der Servicezeiten für die IT-Servicepoints und der Serviceline.
- Zu Ihren Aufgaben zählt, dass sicherstellen einheitliche Service Experience über alle Kanäle (Telefon, Ticketsystem, E-Mail, Vor-Ort, ggf. Chat/Remote).
- Sie überwachen die Ticket-Queues und prüfen die Reaktions- und Lösungszeiten zur Optimierung der Erstlöserquote. Dabei erkennen Sie Standardfälle um diese zu automatisieren und zu vereinheitlichen.
Das haben Sie im Gepäck
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine äquivalente kaufmännische Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Anwendersupport / IT-Service Desk oder IT-Helpdesk, idealerweise im Mittelstand.
- Erste Führungserfahrung (Teamleitung, stellvertretende Leitung o. Ä.) wünschenswert, gern mit Erfahrungen aus dem Einzelhandel.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie hohes Verständnis für die Bedürfnisse interner Anwender. Kommunikationsstärke auf allen Ebenen sowie souveränes Auftreten auch in Eskalationssituationen.
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
- Kenntnisse im Bereich Schiffbau oder Erfahrungen mit branchenspezifischen Anforderungen sind von Vorteil. Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams, idealerweise im Bereich fortgeschrittener Problemlösungen.
- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.
- Strategisches Denken und die Fähigkeit, innovative Lösungen voranzutreiben.
Wir bei der NVL setzen auf eine sturmerprobte Crew, in der sich jeder auf jeden verlassen kann. Deshalb fördern wir ein Arbeitsumfeld, das zum Bleiben einlädt, und bieten Ankermöglichkeiten wie spannende Entwicklungschancen in weiterführenden Aufgaben innerhalb der gesamten NVL. Natürlich begleiten wir Sie auf Ihrem Weg bei uns mit gezielten Personalentwicklungsmaßnahmen, von denen wir Ihnen gerne im persönlichen Gespräch erzählen.
Sie möchten mit uns einen neuen Kurs einschlagen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung, in der Sie uns auch Ihre Gehaltsvorstellung und Ihren gewünschten Eintrittstermin mitteilen.
Für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an
NVL B.V. & Co. KG
Personalabteilung
Christin Biener
Tel.: +49 421 6604 4879
E-Mail: Karriere@nvl.de